Как сообщает пресс-служба судов Иркутской области, житель Братска добился крупной компенсации от туроператора «Анекс Туризм» за сорванную поездку во Вьетнаме. Турист приобрел двухдневный экскурсионный тур в Ханой и залив Халонг стоимостью 1400 долларов (около 130 000 рублей), однако ключевые услуги, включая обзорную экскурсию и ужин, не были предоставлены. После того как компания отказалась вернуть полную стоимость, путешественник обратился в суд.
Конфликт возник из-за того, что после прибытия в Ханой программа тура была фактически провалена. Туристы, посчитав договор неисполненным, отказались от дальнейшего участия в экскурсии и потребовали возврата всех средств. Туроператор согласился вернуть лишь часть суммы — 639 долларов (около 59 300 рублей), сославшись на фактически понесенные расходы, что категорически не устроило пострадавшую сторону.
В ходе судебного разбирательства представители туроператора пытались доказать, что иск предъявлен ненадлежащему ответчику, утверждая, что тур был куплен у местного вьетнамского партнера. Однако суд счел эти доводы несостоятельными. «Утверждение апеллянта о том, что надлежащим ответчиком является иностранное юридическое лицо, направлено на уклонение от ответственности», — подчеркнули в судебной коллегии по гражданским делам Иркутского областного суда.
Решающим фактором для суда стало наличие логотипа «anextour» на ваучере, выданном туристу, а также тот факт, что вся переписка по претензии велась с официальных электронных адресов компании. Суд пришел к выводу, что именно российское ООО «Анекс Туризм» выступало организатором поездки и несет полную ответственность за качество предоставленных услуг, независимо от того, кто именно исполнял их на месте.
Итоговая сумма взыскания оказалась весьма внушительной и превысила 350 тысяч рублей. В эту сумму вошли стоимость самого тура (113 120 рублей), неустойка в аналогичном размере, проценты за пользование чужими средствами, компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (117 096 рублей) и госпошлина.
Данный прецедент служит важным напоминанием для российских туристов: при покупке дополнительных экскурсий у представителей туроператора на отдыхе необходимо сохранять все документы и переписку. Если услуга не оказана, закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать возврата полной стоимости, а попытки компаний переложить ответственность на зарубежных контрагентов в суде зачастую терпят крах.
Кстати, ранее Турпром писал, как туристка потребовала 300 тысяч рублей за «некрасивый» вид на море — подробности читайте тут.
