Современный сервис предоставления услуг требует выполнения особенных требования. Благодаря ним, вы не только повышаете лояльность ваших клиентов, но и улучшаете сервис. К сожалению, многие работодатели не могут самостоятельно осуществить проверку работающего персонала. Именно для этих целей существуют организации, выполняющие проверку сотрудников по определенному чек-листу.
Подобное маркетинговое исследование позволит выявить минусы в
работе, общении с клиентами и следованию инструкция. Проверку осуществляют специально подготовленные агенты. Узнать подробнее о работе тайных покупателей вы можете прямо на сайте: ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper. Здесь вы сможете не только узнать много нового, но и заказать исследование непосредственно для вашей компании.
Главной целью проверки является получение полной и подробной информации о работе сотрудников организации, чистоте зала и по другим пунктам. Метод проверки тайным покупателем позволяет полностью оценить работу организации со стороны обычного покупателя. Результат проверки станет настоящей мотивацией для улучшения качества обслуживания, конкурентоспособности и клиентоориентированности.
Самая обычная проверка тайным покупателем состоит из посещения места продаж или предоставления услуг специально обученным агентом. Будущий сценарий вы выбираете самостоятельно:
- агент приобретает товар;
- агент приобретает товар и делает возврат;
- агент получает консультацию сотрудников;
- агент делает проверку и после раскрывает себя.
Помимо этого существуют еще дистанционные, комбинированные, свободные проверки, а также профессиональная оценка.
Почему стоит заказать услугу именно на сайте?
- здесь совершенно не важен объем проверки Любой объём работ будет выполнен точно в срок.
- компания обладает обширной сетью, состоящих и многих тайных покупателей.
- агенты проходят инструктаж перед проверкой.
- агенты проживают в различных регионах России и странах ближнего СНГ.
- результат проверки остается в тайне.
- доступ к результатам предоставляется только для вас онлайн.
Проверка тайным покупателем — это уникальная возможность выявить пробелы в работе сотрудников вашей организации, проконтролировать исполнение всех должностных обязанностей.
