Центр управления регионом Самарской области подвел итоги работы системы «Инцидент Менеджмент» с начала марта 2021 года. Специалисты ЦУР зафиксировали и обработали 3700 сообщений от пользователей социальных сетей. Все они переданы компетентным органам.
Среднее время ответа на обращения составило 2 часа 32 минуты — это один из лучших результатов по стране. Центр управления регионом Самарской области входит в топ-10 территорий по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях.
С начала весны зафиксирован трехкратный рост числа жалоб в социальных сетях на открытые канализационные люки, всего таких сообщений было более 20. Информацию оперативно направляли в ресурсоснабжающие организации и администрации городов и районов для принятия мер. По данным «РКС-Самара», крышки воруют злоумышленники и сдают в пункты приема металла.
Так, в самом крупном паблике региона появилось сообщение: «Опять украли решетки с колодцев! Рядом городская больница №6, напротив гимназия. В этом месте всегда паркуется много машин. Высаживают детей, люди приезжают в больницу, и очень страшно, если кто-то пострадает. В январе уже была такая ситуация, тогда очень быстро отреагировали ответственные и все закрыли! Спасибо».
В комментариях водители выкладывали фотографии машин, которые провалились из-за отсутствия конструкции. После сообщений в соцсетях проблема была решена.
Жители региона в конце февраля и в марте также массово обращали внимание на перемерзание водных колонок общего пользования. Такая ситуация возникла в селе Зеленовка Ставропольского района и в поселке Курумоч Волжского района. По Самаре таких жалоб с начала весны ЦУР63 зафиксировал более 30, все они также переданы в ресурсоснабжающие организации и администрации внутригородских районов. По информации администрации Самары и специалистов «РКС-Самара», колонки отогрели по улицам Арцыбушевская, Уфимская, Самарская, Затонная, Садовая, Ленинская, в поселке Мехзавод на ул. Очаковская, 37, а также в поселке Зубчаниновка на ул. Бортмехаников, где воды не было две недели.
В топ-3 жалоб в социальных сетях в марте также вошли:
ненадлежащее качество очистки территорий от снега и наледи — 408;
отсутствие холодной воды — 255;
отлов безнадзорных животных — 217.
