Исследование более чем 8 000 потребителей в Великобритании, США, Германии и Франции, выпущенное Medallia, Inc., мировым лидером в области управления клиентским опытом, совместно с Ipsos, ведущей независимой компанией по исследованию рынка, обнаружили, что опыт работы с клиентами это главная причина, по которой потребители ссылаются на выбор отеля.
Несмотря на важность клиентов для потребителей, 85 процентов британцев заявили, что не видели прогресса в работе с клиентами в гостиничном секторе. Хотя бренды в значительной степени инвестируют в рекламу и маркетинг, только 12% респондентов со всего мира заявили, что они будут прислушиваться рекламными сообщениями компаний.
