АО «Теплоэнерго» создаст робота, круглосуточно отвечающего по телефону на вопросы абонентов. Об этом сообщил в ходе круглого стола Александр Котельников, который занимает в компании должность директора по реализации.
По его словам, такая технология уже практикуется в Московской области. Потребитель по простым вопросам будет общаться с роботом, а по сложным — с сотрудником компании.
В настоящее время «Теплоэнерго» уже приступило к переговорам по поводу поставки оборудования для роботизированной программы. Предполагается, что технологию внедрят в 2019 году.
Александр Котельников отметил, что в начале отопительного сезона колл-центр «Теплоэнерго» принимает до 2,5 тысячи звонков в день. Он добавил, что покупка робота на тарифах не отразится.
«У нас есть внутрикорпоративная программа, в которую операторы заносят информацию об авариях. Мы хотим, чтобы робот мог брать ответ из этой базы и проговаривать его», — сказал директора по реализации.
