Первые диджитал-итоги пандемии подвел «Билайн»: сон перестал быть недостижимой мечтой, а у видео для взрослых наступил звездный час
С 30 марта 2020 года жизнь россиян изменилась кардинально — введенный режим самоизоляции лишил большинство привычного образа жизни — и даже те отрасли, которые продолжили работать, делали это в новых условиях. Исследовательский мини-проект «Билайн. Аналитика» изучил происходящее через изменения в потреблении услуг. Аналитики сотового оператора выявили новые привычки людей и тренды «новой нормальности». Подробности — в нашем материале.
ЛИЧНАЯ И ДЕЛОВАЯ ЖИЗНЬ «ПЕРЕЕХАЛИ» В «ЦИФРУ»
С наступлением периода самоизоляции, который выпал на 30 марта 2020 года, жизнь россиян изменилась кардинально — большинство людей перестали утром торопиться на работу: забыли о пробках, тесном и душном общественном транспорте. Вместе с деловой жизнью в «цифру» «переехала» и личная.
«Билайн», который уже несколько лет подряд публикует ежегодное исследование о развитии рынка телекоммуникаций в России, в этом году отступил от традиционного формата анализа главных новостей и детально изучил одно событие — влияние самоизоляции на россиян и человечество в целом, опубликовав результаты на сайте gggggreport.ru.
Поскольку «коронакризис» повлиял на самые базовые потребности людей, для анализа его воздействия исследовательский мини-проект «Билайн. Аналитика» решил обратиться к классической пирамиде Абрахама Маслоу, выделив некоторые операторские сервисы, которыми можно пользоваться без привязки к конкретному оператору, свойственные каждой из ступеней пирамиды.
По мнению аналитиков «Билайна», пирамида выглядит так:
Специалисты посмотрели динамику потребления сервисов на каждой из ступеней пирамиды за период «нерабочих дней» — с апреля по конец мая — и сравнили с январем – февралем текущего года.
«Далее мы проанализировали обезличенные данные абонентской базы „Билайна“, а в ряде случаев даже опросили клиентов и простым арифметическим путем получили среднюю динамику прироста потребления (в процентах) тех или иных товаров и сервисов, — отмечают специалисты компании в своем исследовании. — Некоторые результаты показались нам логичными. Например, люди стали чаще обращаться к сайтам знакомств, а трафик ресурсов со взрослым контентом и вовсе пробил потолок — плюс 52 процента. Пользоваться косметикой и парфюмерией человечество явно стало меньше, чем украшать свои квартиры и дома. Что тоже логично. А вот некоторые результаты нас откровенно удивили. К примеру, сидя дома, люди стали больше заводить домашних животных. Особенно собак. Первый вывод, который напрашивается, — с собаками можно было выходить на прогулки без пропуска. Но мы склонны считать, что причина все-таки в благородной потребности в общении и заботе о ближнем».
Также на самоизоляции россияне стали больше уделять внимание родным и близким, замещая тем самым нехватку живого общения. Рост голосового трафика на одного абонента «Билайна» составил 10,7%, а общее количество часов, проведенных за разговорами, превысило отметку 10,2 миллиона.
«Пик голосовых звонков был зафиксирован 2 апреля — продолжительность составила 11,88 миллиона часов, — говорится в исследовании. — Более миллиона часов из них россияне совершили именно в период выступления президента, где было объявлено о продлении „нерабочей“ недели до конца апреля».
Возможно, львиная доля звонков была совершена предпринимателями, которые пытались понять, как перестраивать бизнес-процессы, исходя из новой реальности.
«Примечательно, что абоненты „Билайна“ не заметили изменения в качестве уровня мобильных сервисов, даже несмотря на такой рост трафика, — отметил Анвар Шахмаев, директор казанского кластера „Билайн“. — Дело в том, что за последние два года мы существенно нарастили свою инфраструктуру. Впервые 4G был запущен в 20 районных центрах Татарстана. Кроме того, провели модернизацию сетевой инфраструктуры и оптимизацию использования частотного диапазона, что значительно повысило качество мобильного интернета внутри жилых домов. Это было особо важно для татарстанцев в период самоизоляции, когда необходим интернет-доступ для дистанционной работы и обучения. Не забыли мы и о решениях для бизнеса — наша компания еще с 2016 года развивала проект BeeFree, позволяющий вести удаленно работу бизнесменам. Множество предпринимателей оказались этой весной в непростом положении, и для них решения для удаленной работы стали настоящим спасательным кругом. Об этом говорят продажи — решение „Билайн Бизнес Bee Free“ по организации удаленной работы для корпоративных клиентов за март и апрель текущего года увеличились на 200 процентов, или почти в 3 раза, по сравнению с показателями предыдущих двух месяцев. Велика вероятность, что эта цифра продолжит стремительно расти, ведь большинство бизнесменов, выстроив алгоритмы на платформе „Билайн Бизнес Bee Free“, вряд ли откажутся от возможностей этой площадки в дальнейшем».
НА ПОМОЩЬ КУРЬЕРАМ МОГУТ ПРИЙТИ ДРОНЫ
Переход на удаленную работу и самоизоляцию спровоцировал рост потребления как мобильного, так и фиксированного интернета по всей России. В пересчете на одного абонента рост потребления мобильного интернет-трафика в месяцы самоизоляции составил 10,2%, а фиксированного — 20% в сравнении с началом 2020 года. Да, основной пик пришелся на начало апреля, но и сейчас, когда большинство ограничений не действует, потребление остается выше средних значений предыдущих месяцев.
Основные потребности человека в период самоизоляции, так или иначе были связаны с использованием интернета. По сути, именно операторы связи в период «нерабочих дней» стали плацдармом «новой нормальности». Как отмечают специалисты «Билайна», за этот непродолжительный период у человечества сформировалось 6 новых привычек. И некоторые из них, возможно, останутся с нами надолго.
«В первую очередь речь идет о повышении спроса на дистанционные формы обучения, развлечения, общение, — отмечается в исследовании „Билайна“. — Крупные компании говорят о возможном продлении „удаленки“ на более длительный период. Средний трафик на одного абонента в мессенджерах увеличился на 50 процентов. А пообщаться с друзьями в режиме real-time** стало привычным и в видеочате. Подписка на онлайн-тренировки оказалась во много раз дешевле посещений зала. Прямые эфиры концертов стали нормой. И люди привыкают. В целях самовыражения они переходят на цифровое творчество, генерируя все большее количество контента в онлайне».
Вторая привычка — иммерсивность. Мы все хотим видеть реакцию наших собеседников в эфире видеоконференции или испытать всю прелесть виртуального путешествия в новое место. Чтобы удержать аудиторию, сервисы видеоконференций, стриминговые сервисы начнут предлагать еще более высокое качество картинки, интерактивные фишки, новые типы контента (3D уже на ряде платформ доступно, очередь за VR и т. д.). А значит, сеть оператора связи должна быть готова пропустить весь этот объем трафика!
Третья привычка — бесконтактность. Возможность заключить абонентский договор и купить сим-карту с технологией саморегистрации без физического посещения офиса может стать широко распространенной. На помощь курьерам могут прийти дроны, что может привести к сокращению ретейла в офлайне в 2 раза.
Четвертая привычка — интерес к своему здоровью. Долгое сидение дома, общий уровень тревожности, сложность разделить свое рабочее и персональное время повышают интерес к продуктам, которые помогают снять эти вопросы. Значит, не за горами появление новых виртуальных помощников в вашем мобильном, развитие медицинских консультаций онлайн и новые продукты, в ненавязчивой форме мотивирующие вас к полезным привычкам.
Пятая — запрос на персонализацию. Самоизоляция помогает ценить моменты, когда вам дают не только базовые услуги, но и что-то новое, пытаясь угадать ваши потребности. В разрезе оператора связи — это не только непрерывность сервиса, но и тариф, подобранный исключительно для вас и динамично подстраивающийся под ваши меняющиеся потребности, и даже кастомизированный под вас голос оператора из кол-центра. А это означает еще большее применение автоматизации во всех точках общения брендов с клиентом.
Шестая привычка — желание чувствовать себя в безопасности. Теперь мы смотрим не только на прогноз погоды, но и на карты заболевших, а кто-то — на индекс самоизоляции. А ведь эта информация могла бы быть в разы точнее, если бы предиктивная аналитика учитывала данные операторов связи и накладывала их на общестатистические данные.
«Мы не сторонники так называемой цифровой диктатуры, описанной Ювалем Ноем Харари, и вопрос сохранности персональных данных в постковидное время встает еще более остро, — отмечается в исследовании. — Но согласитесь, было бы неплохо на добровольной, конечно, основе получать в любой удобный вам момент времени более точные рекомендации, когда вам безопаснее выйти из дома, а не оформлять пропуска заранее, да еще и только строго определенное количество раз в неделю».
«ДО НЕДАВНЕГО ВРЕМЕНИ ТЕЛЕМЕДИЦИНА БЫЛА ИГРУШКОЙ»
Помимо привычек, формируются и новые тренды, влияющие на повседневную жизнь каждого «хомо ремотикуса». Аналитики из «Билайна» считают, что на данный момент их ровно 10.
В частности, авторы исследования выделяют дистанционную идентификацию, технологии логистики и доставки, удаленную работу, повышение киберзащиты, искусственный интеллект, роботизацию, онлайн-технологии саморазвития, развертывание 5G. Но особое место займет телемедицина.
«Телемедицина в России до недавнего времени была хоть и растущей и перспективной, но все же игрушкой в руках банков, телекома и технологических компаний, — отмечается в исследовании. — В целом интересным направлением, но в России идущем с трудом по причине того, что выстроенная еще в советские времена развитая система здравоохранения выработала у россиян устойчивую привычку посещать поликлиники и больницы лично. Но только не в ковидные времена. Люди теперь все меньше хотят приходить в поликлинику или больницу, если в этом нет прямой потребности. Удаленные консультации — уже давно не экзотика, но теперь они будут развиваться с удвоенной силой. И получат развитие в сервисах удаленной диагностики. В чем нам поможет развитие носимых гаджетов и приложений, которые становятся все более умными и простыми в применении».
